Envío y devoluciones

CONDICIONES DE ENVÍOS

Todos nuestros productos muestran el iva una vez se añaden en el carrito de la compra y el envío es gratuito en Península una vez supera los 250,00 euros. (Para envíos en otras regiones, consultar enviando un correo a suministrosecoclima@gmail.com).

Los artículos adquiridos se entregarán a la persona y a la dirección indicada en el pedido.

Las facturas se enviarán a la dirección de correo electrónico indicada por el cliente a la hora del pago de su pedido en nuestra página. Puede solicitar su factura en pdf en cualquier momento en la dirección de correo electrónico: suministrosecoclima@gmail.com

Si tiene alguna duda o necesita ayuda para configurar los envíos no dude en consultarnos en nuestro email suministrosecoclima@gmail.com o por WhatsApp en el 603 960 815.

ENTREGA

Sin perjuicio de lo establecido en la Cláusula de envíos respecto de la disponibilidad de los productos y salvo que se produzcan circunstancias extraordinarias, intentaremos enviar el pedido consistente en los producto/s relacionados en la confirmación de pedido antes de la fecha de entrega que figura en el producto en la web. Puede ver los plazos de entrega de cada producto en la ficha de producto.

El tiempo estimado de entrega es de 48 horas a 72 horas laborables.

Las entregas se realizarán en días laborables. Los sábados, domingos y festivos no habrán envíos ni entregas de pedidos.

A efectos de las presentes Condiciones, un pedido se considera entregado en el momento en que el transportista entrega el paquete o los paquetes al cliente y este firma el documento de recepción del mismo en el albarán de entrega.

Informarle que las entregas de todos los artículos se efectuarán a pie de calle. Por políticas de las agencias de transportes, los transportistas no están obligados a subir ni a manipular este tipo de mercancías al interior de la vivienda.

Con el fin de protegerle ante una posible reclamación derivada de una incidencia o rotura durante el transporte, por favor, le rogamos que revise la mercancía a la hora de la entrega y nos sería de gran ayuda que anotase en el albarán de entrega de la agencia cualquier rotura, anomalía o daño exterior visible que detecte. Si no pudiera revisarlo por algún motivo antes de que el mensajero se vaya, anote en el albarán la frase “PENDIENTE DE REVISAR”.

Nos sería de gran ayuda frente a una reclamación que anotase en el albarán de entrega del transportista “EMBALAJES ROTOS, EN MAL ESTADO O DAÑADO, CAJA GOLPEADA, PENDIENTE DE REVISAR” o similar.

Puede hacerlo enviando un correo electrónico al e-mail suministrosecoclima@gmail.com adjuntando datos del pedido e imágenes de la incidencia.

Es importante, y le recomendamos ante una posible incidencia que anote en el albarán de entrega del transportista cualquier anomalía o daño visible del paquete en el momento de la entrega.

Le recomendamos que, siempre que pueda, revise el material en el momento de la entrega o lo antes posible.

Retrasos en las entregas

Podrían producirse retrasos por cualquiera de las siguientes razones:

- Personalización de los productos.

- Artículos especializados.

- Circunstancias imprevistas (rotura de stock, huelgas, climatológicas, etc.)

- Circunstancias previstas (PERIODO VACACIONAL, festivos nacionales, regionales o locales, etc.)

- Zonas de entrega, donde las agencias de transporte no reparten todos los días o solo lo hace algunos días de la semana o en intervalos horarios concretos.

Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega indicada en el producto, le informaremos de esta circunstancia y le daremos la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega, sustituyendo por otro artículo de igual característica o bien de anular el pedido (ver anulación del pedido).

Le informamos que no podremos considerar solicitudes de compensación económica derivadas de posibles retrasos en la entrega.

Imposibilidad de entrega

Si tras el intento de entrega nos resulta imposible efectuar la entrega del pedido, le dejaremos una nota indicándole dónde se encuentra su pedido y cómo hacer para recogerlo. Si no va a estar en el lugar de entrega del pedido a la hora convenida, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros o la agencia de transporte para convenir la entrega en otro día.

El servicio de paquetería no suele llamar al teléfono del cliente, sino que llamará al timbre de su domicilio de forma general, por lo que es imprescindible que se encuente en su casa a la hora de la entrega.

DEVOLUCIONES

Derecho de desistimiento:

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los catorce días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a Suministros Ecoclima SL (Tlf. 603 960 815 | E-mail: suministrosecoclima@gmail.com), su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, por correo electrónico).

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento:

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted (excepto los gastos de envío generados en el envío de la mercancía a su domicilio) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.

Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberá devolver o entregar los bienes directamente a la dirección del remitente (el fabricante de su producto. No obstante, le indicaremos la dirección de devolución en el momento que nos indique que desea desistir del contrato), sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso , a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

Deberá usted asumir el costo directo de devolución de los bienes.

Solo usted será responsable de la disminución de valor de los bienes resultantes de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Le recomendamos que cualquier artículo comprado en Suministros Ecoclima sea devuelto en su embalaje original, ya que, si no se devuelve en su mismo embalaje de origen, el producto podría sufrir alguna depreciación.

Antes de realizar la devolución, por favor, comuníquenoslo a través del siguiente correo electrónico suministrosecoclima@gmail.com.

Si la causa de la devolución fuese que el artículo devuelto es defectuoso o no corresponde a lo solicitado en el pedido, Suministros Ecoclima correrá con los gastos de la devolución del producto defectuoso y nuevo del producto correcto.

Si el motivo de la devolución es que el pedido no le satisface, el cliente tendrá que hacerse cargo de los gastos de devolución.

A continuación, detallamos los pasos a seguir para la devolución de un producto:

Si el motivo de la devolución es que el producto no le satisface:

1. Envíenos a suministrosecoclima@gmail.com un correo electrónico indicando:

- Su referencia del pedido, su número de factura o el nombre al que se realizó el pedido.

- Por favor, nos rogamos adjuntamos imágenes del estado del producto para comprobar que se encuentra en perfecto estado para su devolución.

2. Trasladamos imágenes del producto en perfecto estado al fabricante para que nos den su consentimiento a la devolución. En caso afirmativo, tiene dos opciones (según fabricante, consúltenos previamente):

• Devolver el producto por sus propios medios .

Debe enviar el pedido en las mismas condiciones en que lo recibió con la agencia de transporte que desee (con su etiqueta correspondiente). Los productos que no sean devueltos en el embalaje original pueden sufrir una depreciación en la devolución.

Las devoluciones deben realizarse con dirección de envío a la misma dirección de donde es expedido el pedido. (Si no encuentra o no conoce la dirección de expedición del pedido consúltenos).

Por favor, infórmenos por correo electrónico cuando haya realizado el envío de devolución para poder hacer el seguimiento de la recepción del pedido.

• Que el fabricante le recoja el producto a devolver. (Esto depende de si el fabricante de su pedido tiene esta opción o no, debe consultarnos previamente).

Este proceso genera unos gastos de los que debe hacerse cargo.

Gastos de recogida generados por transporte en el envío y la devolución del producto.

El importe resultante de los gastos de recogida dependerá del producto y/o del fabricante.

Este importe se restará del abono del importado de la compra, es decir:

Abono = importe de la compra - gastos de devolución (envío y recogida del producto).

Ejemplo: El importe de la compra fueron 400€ y los gastos de devolución generados son de 50€.

Se le abonarán 350€ (400€ - 50€ por gastos de devolución).

3. Una vez recibido el producto y previa comprobación del estado del mismo, se procederá al abono del importe correspondiente a través de la forma de pago utilizada en la compra en un plazo de 14 días naturales.

Si el producto sufre algún deterioro en su devolución no se procederá al abono del importe de la compra.

En cualquier caso, el abono se producirá en el plazo de 14 días desde la fecha en que con arreglo a lo establecido en la presente Cláusula se considerará aceptada la devolución por el fabricante.

Las imágenes de los productos que aparecen en la web son ambientes, fotos de estudio representativas facilitadas por los fabricantes. Las imágenes son solo para darte una idea de cómo podría lucir el producto, pero no necesariamente reflejando exactamente lo que recibirás. Son más bien para darte una referencia visual, pero ten en cuenta que pueden variar.

EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO

El derecho de desistimiento no será aplicable a los productos que se refieran a:

• Bienes confeccionados conforme al gusto del cliente y claramente personalizados.

• Productos instalados o con signos de haber sido utilizados sin ir más allá de comprobar el estado y la naturaleza del producto o que hayan sido claramente manipulados.

• Bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado o modificado de forma indisociable con otros bienes

• Materiales a medida tales como:

-Lavabos, encimeras y platos de ducha fabricados bajo pedido donde se especifica en la ficha del producto. Ya que son productos que no están en stock en fábrica y se fabrican para cada cliente.

-Mamparas de ducha o bañera de vidrio templado o acrílico pedidos a medida o con decorado (serigrafía) especial distinta a la estándar. (Las imágenes de los decorados que aparecen en la web son infografía por ordenador, no son imágenes reales. No son vinculantes sino aproximadas y deben considerarse como informativas)

- Mamparas de ducha y/o bañera del fabricante Kassandra que su embalaje no sea el original puede sufrir una depreciación.

-Espejos del fabricante NOFER, en concepto de manipulación y cambio de embalaje se procederá a aplicar una depreciación del 25% sobre el importe facturado.

ANULACIÓN DEL PEDIDO

Si la anulación del pedido se realiza antes de la salida del producto de fábrica, el cliente no tendrá ningún gasto. En el caso de una anulación después de la salida del pedido, el cliente tendrá a su cargo los gastos de envío, así como los gastos de devolución de este mismo pedido.

Si el pedido se trata de un producto personalizado, a medida o fabricado bajo pedido su anulación no será posible.